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電影(ying)院強制續費(fei) 12315快速維權(quan)
時間(jian)︰2020-02-24 03:07:22   來源(yuan)︰潛江日報    分享(xiang)到︰

  潛江新聞(wen)網訊 “你們工作效(xiao)率真(zhen)高!昨天下班(ban)之(zhi)前打電話投訴,今天早(zao)上就處理好了。”8月29日,消費(fei)者張先生將一面寫有“快速維權(quan),貼心為民”的(de)錦旗(qi)送到市市場(chang)監督管(guan)理局12315指揮中(zhong)心,感謝該局工作人員快速高效(xiao)為其維權(quan)。
 
  8月27日,張先生到市xing)車纈ying)院看(kan)電影(ying),心想前期購買(mai)的(de)電影(ying)卡內還剩(sheng)余(yu)額28元(yuan),再補2元(yuan)就可以看(kan)場(chang)電影(ying),沒(mei)想到買(mai)票時,卻被影(ying)院營(ying)業員bei)gao)知,必(bi)須(xu)充值100元(yuan)才能繼續消費(fei)。“明明充值2元(yuan)就可以看(kan)場(chang)電影(ying),為什麼一定要高額充值de)兀rdquo;越想越氣(qi)的(de)張先生撥打12315投訴電話,請(qing)求市市場(chang)監管(guan)局為其維權(quan)。
 
  接到投訴後,市市場(chang)監管(guan)局12315指揮中(zhong)心立即將該投訴轉到影(ying)院所(suo)在轄區原西城工商所(suo)。原西城工商所(suo)工作人員迅速與電影(ying)院取(qu)得聯(lian)系,發(fa)現消費(fei)者所(suo)述屬實。根(gen)據(ju)《消費(fei)者權(quan)益保護法》第十條︰“消費(fei)者享(xiang)有公(gong)平交易的(de)權(quan)利。消費(fei)者在購買(mai)商品或者接受服務時,有權(quan)獲得質(zhi)量保障、價(jia)格合理、計量正確等公(gong)平交易條件,有權(quan)拒(ju)絕經營(ying)者的(de)強制交易行為”的(de)規定,該電影(ying)院要求張先生必(bi)須(xu)高額充值,否則不讓其使用(yong)卡內余(yu)額的(de)行為,有xing)恐平灰字zhi)嫌。同時,該電影(ying)院銷售的(de)電影(ying)卡,卡上並(bing)無(wu)余(yu)額不夠(gou)時的(de)使用(yong)細則,也未在售卡時對(dui)消費(fei)者作出(chu)相關說(shuo)明。根(gen)據(ju)《消費(fei)者權(quan)益保護法》第二(er)十六條第二(er)款︰“經營(ying)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告(gao)示等方式,作出(chu)排除或者限制消費(fei)者權(quan)利、減輕或者免除經營(ying)者責任、加重消費(fei)者責任等對(dui)消費(fei)者不公(gong)平、不合理的(de)規定,不得利用(yong)格式條款並(bing)借助技術手段強制交易”的(de)規定,電影(ying)院要求張先生高額充值的(de)做法于法無(wu)據(ju),侵犯了消費(fei)者的(de)知情(qing)權(quan)和自(zi)主選擇權(quan)。
 
  最終,在市市場(chang)監管(guan)局工作人員的(de)調解下,電影(ying)院同意(yi)張先生下次消費(fei)時可補足(zu)票價(jia)後用(yong)卡買(mai)票,張先生對(dui)yuan) 斫 硎韭yi)。(來源(yuan)︰潛江日報)

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